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Contenido

Tema 1.- La Comunicación Como Instrumento De Trabajo
   
    1.- Introducción
   
    2.- Concepto de comunicación
   
    3.- Elementos de la comunicación
   
    4.- Proceso de comunicación
   
    5.- Recepción adecuada del mensaje
   
    6.- Comunicación no verbal
   
    7.- Funciones del lenguaje
   
    8.- Tipos de comunicación en el trabajo
   
    9.- Canales de comunicación
   
    10.- Barreras en la comunicación
   
    11.- Problemas en la comunicación
   
    12.- Circuito de comunicación negativa
   
    13.- La comunicación asertiva
   
    14.- Tácticas de comunicación asertivas
   
    15.- Rasgos de persoanlidad asertiva
   
    16.- Ventajas de ser asertivos
   
    17.- Como mejorar la comunicación en el trabajo
   
    18.- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
   
Tema 2.- Expectativas De Los Usuarios Que Acceden Al Medio Sanitario - Acogida Al Medio
   
    1.- Introducción
   
    2.- Acogida al centro
   
    3.- Objetivos de un plan de acogida
   
    4.- Derecho de los usuarios
   
    5.- Deberes de los usuarios
   
    6.- Atención no sanitaria
   
    7.- Expectativas del usuario: ¿qué valoran los usuarios del sistema sanitario?
   
    8.- Habilidades comunicativas
   
Tema 3.- Situaciones Difíciles En La Atención Al Usuario
   
    1.- Introducción
   
    2.- Situaciones difíciles: definición de conflicto
   
    3.- Por qué surge el conflicto
   
    4.- Conflicto destructivo
   
    5.- Conflicto constructivo
   
    6.- Factores que potencial la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
   
    7.- Tipologiía del paciente difícil
   
    8.- Caracteres de los usuarios
   
    9.- Actuaciones del profesional ante un conflicto
   
    10.- Habilidades sociales
   
    11.- Clasificación de habilidades sociales
   
    12.- Mejora de las habilidades sociales
   
    13.- Cómo actuar ante un paciente difícil
   
Tema 4.- El Paciente En Situación De Trastorno Mental Agudo Y Crónico: Implicaciones En El Trabajo Diario
   
    1.- Dfiniciones del término salud mental
   
    2.- Situación de la salud mental en España
   
    3.- Principales trastornos mentales
   
    4.- El paciente depresivo
   
    5.- El paciente con ansiedad
   
    6.- Resumen
   
    7.- Enlaces de interés
   
    Tema 5.- Atención Al Duelo
   
    1.- Introducción
   
    2.- ¿Qué es el duelo?
   
    3.- Duelo, luto y pérdida
   
    4.- Signos y síntomas del duelo
   
    5.- Duelo normal
   
    6.- Duelo anticipado
   
    7.- Duelo patológico
   
    8.- Elaboración del duelo
   
    9.- Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo
   
    10.- Fases del duelo normal
   
    11.- Cómo se vive el duelo
   
    12.- Tipos de muerte
   
    13.- El duelo en las poblaciones especiales
   
    14.- Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
   
    15.- La atención a los procesos de duelo
   
    16.- ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?
   
    Tema 6.- El Niño Y Los Padres Ante El Sistema Sanitario
   
    1.- Introducción
   
    2.- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
   
    3.- La ansiedad en el adulto y el niño
   
    4.- Problemas del niño hospitalizado
   
    5.- Estrategias de afrontamiento
   
    6.- Aspectos legales
   
Tema 7.- Aspectos Legales En La Atención Al Usuario
   
    1.- Introducción
   
    2.- La satisfacción de los usuarios
   
    3.- La legislación sanitaria. Evolución histórica
   
    4.- La legislación sanitaria española
   
    Tema 8.- La Calidad Como Elemento De La Atención
    1.- Introducción
   
    2.- Definición de calidad
   
    3.- Dimensiones de la calidad
   
    4.- Características propias de la atención sanitaria
   
    5.- Concepto de servicio
   
    6.- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
   
    7.- Herramientas básicas de mejora de la asistencia
   
    8.- Garantía, control y evaluación de calidad
   
Tema 9.- La Seguridad Clínica En Los Pacientes
   
    1.- Concepto de seguridad clínica
   
    2.- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
   
    3.- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
   
    4.- Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria
   
Tema 10.- Autocuidados En Los Profesionales
   
    1.- Introducción
   
    2.- Autocuidados, estilos de vida y la salud
   
    3.- Educación para la salud en relación con los estilos de vida
   
    4.- Hábitos saludables y no saludables. Prevención
   
    5.- Autocuidados en los profesionales

Objetivos específicos

- Identificar las situaciones conflictivas, de mayor frecuencia en la atención al usuario.

- Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias. 

- Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo.

- Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares. 

- Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental 

- Comprender las situaciones de enfermedad en los niños / adolescentes y sus familiares.

- Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes.

- Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario.

Objetivos generales

- Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto.

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