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Esta actividad formativa está realizada en colaboración con el Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Los alumnos que realicen curso dirigidos a personal de gestión y servicios, deberán subir en la plataforma de formación su fotocopia del DNI antes de iniciar el curso, ya que es requisito imprescindible en los cursos que se realizan en colaboración por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Ediciones:

Contenido

Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.
Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.
Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad.
Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo.
Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL.
Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones.
Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto. Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto.
Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados.
Unidad didáctica 9. Asertividad. Atención de quejas y reclamaciones.
Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional.

Objetivos específicos

- Conocimiento sobre el conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución

- Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.

- Entender la negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.

- Identificar la asertividad como la palabra y la acción mágica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, así como en las técnicas de relajación oportunas para gestionar las emociones en los conflictos.

Objetivos generales

- Prevenir, gestionar y solucionar algo tan intrínseco en el ser humano como son los conflictos. Nos proporciona las habilidades y técnicas necesarias para saber manejar las situaciones conflictivas desde nuestro autoconocimiento y el de los demás, ya sean  usuarios/as o compañeros/as.

PRECIOS
Afiliados	No afiliados
Afiliados (29.00€)	No afiliados (75.00€)

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