Destinatarios:

Duración aproximada:

Número de horas acreditadas:

Acreditaciones:

Agencia acreditadora:

Observaciones:

Esta actividad formativa está realizada en colaboración con el Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Los alumnos que realicen curso dirigidos a personal de gestión y servicios, deberán subir en la plataforma de formación su fotocopia del DNI antes de iniciar el curso, ya que es requisito imprescindible en los cursos que se realizan en colaboración por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Ediciones:

Contenido

Unidad 1. COMUNICACIÓN BASICA

Unidad 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

Unidad 3. BUENAS PRACTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES EN RELACION CON OTROS

Objetivos específicos

• Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto
• Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias
• Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo
• Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares
• Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental
• Comprender las situaciones de enfermedad en los niños/ adolescentes y sus familiares
• Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes
• Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionalesque trabajan en el sistema sanitario

Objetivos generales

• Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al publico