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Esta actividad formativa está realizada en colaboración con el Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Los alumnos que realicen curso dirigidos a personal de gestión y servicios, deberán subir en la plataforma de formación su fotocopia del DNI antes de iniciar el curso, ya que es requisito imprescindible en los cursos que se realizan en colaboración por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Ediciones:

Contenido

Módulo 1. El servicio de atención al cliente.
Módulo 2. La calidad del servicio.
Módulo 3. Comunicación y atención telefónica.
Módulo 4. Comunicación digital y medios sociales.
Módulo 5. Concepto de estrés y fuentes de estrés laboral.
Módulo 6. Burnout y estrategias de prevención del estrés.
Módulo 7. Conciencia corporal.
Módulo 8. Primeras estrategias de prevención y control de estrés.
Módulo 9. La respiración.
Módulo 10. Relajación.
Módulo 11. Estiramientos y mindfulness.

Objetivos específicos

• Conocer la evolución, así como la situación actual de internet como uno de los medios de comunicación y atención al usuario que puede proporcionar la empresa.
• Aprender cuáles son las diferentes herramientas, acciones y tácticas que ofrece el medio online para la comunicación corporativa con los usuarios, así como el branding.
• Definir qué es el estrés.
• Diferenciar el estrés positivo del estrés negativo.
• Reconocer las diferentes respuestas al estrés a nivel fisiológico, cognitivo, emocional y conductual.
• Conocer las consecuencias del estrés en la salud.
• Aprender a distinguir las fuentes de estrés.
• Identificar el burnout y diferenciarlo del estrés laboral.
• Aportar las recomendaciones para su tratamiento.
• Conocer las estrategias para abordar desde un punto de vista laboral y personal.
• Preparar al trabajador para poder escuchar su cuerpo.
• Descubrir las condiciones esenciales para comenzar a sentir y explorar el cuerpo.
• Favorecer el reconocimiento de las emociones y sentimientos.
• Comprender lo que es la conciencia corporal.
• Conocer algunas técnicas para prevenir y controlar el estrés asociado al trabajo.
• Aprender a gestionar las emociones.
• Entender lo que es ser asertivo.
• Aprender a respirar conscientemente.
• Disminuir la ansiedad mediante las técnicas de respiración.
• Tener unos ejercicios prácticos de referencia para aprender a respirar.
• Disponer de herramientas para reducir la ansiedad y el estrés.
• Aprender a relajarse.
• Conocer técnicas de visualización y de automasaje.
• Descubrir los beneficios de estirar los músculos.
• Aprender a estirar los músculos.
• Obtener unas tablas mínimas de estiramientos
• Aprender a hacer mindfulness.

Objetivos generales

• Conocer las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la relación y el trato con el usuario.
• Aprender cómo es posible satisfacer las expectativas de los usuarios a través de la mejora de la calidad en el servicio prestado.
• Aprender cuáles son los conocimientos relacionados con una comunicación efectiva y eficiente durante la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades adecuadas para asegurar que el proceso de comunicación ha sido realmente eficaz.
• Adquirir actitudes necesarias para el desarrollo de una comunicación efectiva con los usuarios independientemente de la vía empleada para ello.