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Esta actividad formativa está realizada en colaboración con el Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Los alumnos que realicen curso dirigidos a personal de gestión y servicios, deberán subir en la plataforma de formación su fotocopia del DNI antes de iniciar el curso, ya que es requisito imprescindible en los cursos que se realizan en colaboración por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Ediciones:

Contenido

Unidad 1. La atención al cliente y la gestión eficaz de quejas, reclamaciones y objeciones del ámbito sanitario.

Unidad 2. La comunicación con el cliente en la gestión de conflictos del ámbito sanitario.

Objetivos específicos

• Clasificar las quejas, reclamaciones y objeciones recibidas.
• Gestionar de manera efectiva las quejas, reclamaciones y objeciones que se presenten.
• Desempeñar un método de comunicación con el cliente fluido y efectivo.
• Planificar y aplicar un sistema de gestión y resolución de conflictos satisfactorio para el usuario.   

Objetivos generales

•   Definir los conceptos fundamentales de la atención al cliente o usuario.