FYSA - Curso "MEJORA DE LA ATENCION A QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL AMBITO SANITARIO"

Curso "MEJORA DE LA ATENCION A QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL AMBITO SANITARIO"

Destinatarios:

Celador/a, Personal función administrativa

Modalidad:

Teleformación

Duración aproximada:

8 semanas

Número de horas acreditadas:

Acreditaciones:

Observaciones:

Esta actividad formativa está realizada en colaboración con el Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Los alumnos que realicen curso dirigidos a personal de gestión y servicios, deberán subir en la plataforma de formación su fotocopia del DNI antes de iniciar el curso, ya que es requisito imprescindible en los cursos que se realizan en colaboración por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Ediciones:

IMPORTANTE: Para poder participar en una de estas ediciones, es imprescindible que efectúes la matrícula y el pago del curso correctamente en los siguientes plazos:
MODALIDAD DISTANCIA: al menos 7 días laborables antes de la fecha de comienzo del curso.
MODALIDAD TELEFORMACIÓN/ONLINE: al menos 3 días laborables antes de la fecha de comienzo del curso.

	Edición 1	Edición 2	Edición 3	Edición 4	Edición 5	Edición 6	Edición 7	Edición 8
Fecha de inicio	05/06/23	03/07/23	07/08/23	04/09/23	11/09/23	02/10/23	06/11/23	04/12/23
Fecha de fin	28/07/23	25/08/23	30/09/23	27/10/23	27/10/23	24/11/23	29/12/23	26/01/24

Contenido

Unidad 1. La atención al cliente y la gestión eficaz de quejas, reclamaciones y objeciones del ámbito sanitario.

Unidad 2. La comunicación con el cliente en la gestión de conflictos del ámbito sanitario.

Objetivos específicos

Clasificar las quejas, reclamaciones y objeciones recibidas.
Gestionar de manera efectiva las quejas, reclamaciones y objeciones que se presenten.
Desempeñar un método de comunicación con el cliente fluido y efectivo.
Planificar y aplicar un sistema de gestión y resolución de conflictos satisfactorio para el usuario.

Objetivos generales

Definir los conceptos fundamentales de la atención al cliente o usuario.

PRECIOS
Afiliados	No afiliados
Afiliados (29.00€)	No afiliados (75.00€)

Precio para afiliados

El precio indicado en esta columna solo se aplica para alumnos afiliados a Comisiones Obreras.

El alumno debe permanecer afiliado al sindicato hasta, al menos, la recogida del diploma, que se envía dos meses después de finalizar el curso. Si en el momento de la entrega del diploma el alumno no está afiliado a comisiones Obreras, éste deberá regularizar su situación o abonar la diferencia hasta el precio para no afiliados.

Te estas matriculando en un curso online o teleformación. Estos cursos se realizan por internet en la aplicación de elearning de Formación y Servicios de Asesoría para Organizaciones Sindicales SLU, por lo que es necesario que dispongas de un terminal con conexión a internet que esté preparado para la navegación web. De otro modo no podrás acceder al contenido del curso.

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