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Contenido

Unidad didáctica 1: conceptos básicos de atención al paciente

Unidad didàctica 2: calidad en la atención al paciente

Unidad didáctica 3: el paciente en la clínica: diferentes situaciones en las diferentes unidades

Unidad didáctica 4: el encuentro con el paciente en el entorno hospitalario

Unidad didáctica 5: importancia de la persona de contacto. Situaciones habituales de un centro sanitario

Unidad didáctica 6: procedimientos de atención al paciente en las distintas Unidades de un centro

Unidad didáctica 7: argumentario de situaciones ante el paciente: pautas de comportamiento

Objetivos específicos

• Analizar el nuevo marco conceptual de la atención al paciente.
• Evaluar la calidad en la atención al paciente, satisfacción del usuario y habilidades de la comunicación en el entorno sanitario.
• Estimar el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TICs)
• Distinguir las diferentes situaciones clínicas en las que se puede encontrar el paciente.
• Diseñar y desarrollar protocolos para una comunicación eficaz, especialmente en situaciones difíciles.
• Planificar el encuentro con el paciente en el entorno hospitalario
• Analizar la relación paciente -profesionales sanitarios.
• Analizar las situaciones habituales en el medio hospitalario

Objetivos generales

• Desarrollar el nuevo modelo de atención al paciente hospitalizado para aumentar la calidad de los servicios sanitarios y mejorar así la satisfacción del usuario